Net een gesprek gevoerd met een van onze medewerkers die is ingezet bij een bank. Hij komt zo nu en dan eens naar ons kantoor, maar het meeste van de wederzijdse contacten verlopen electronisch. Dus samen even lunchen is voor hem en mij de manier om weer even te begrijpen waar het nou echt over gaat.Een van de dingen die ik hem vroeg was wat wij (e-office) kunnen doen om zijn leven bij de bank nog makkelijker te maken. En toen zij hij: ik mis de k-base. De k-base was binnen e-office een begrip. Het was de knowledgebase. In deze database kon je heel veel kennis vinden over technologie, wie er iets van wist, wat onze ervaringen waren, noem maar op. En op het moment dat je niet fysiek op kantoor was, kon je altijd via de k-base een oplossing vinden voor je probleem.
Maar de k-base is na 18 jaar langzaam aan het afsterven. Er komt geen kennis meer bij. Onze medewerkers hebben de social media gevonden. Dus medewerkers bloggen. Alleen blijkt dat in de blogs niet echt kennis wordt gedeeld, maar veel meer meningen worden gegeven of vragen worden gesteld. Nou is de vraag natuurlijk of we de k-base weer leven in moeten blazen, of...
...misschien is het wel zo dat je geen informatie meer gaat halen, maar dat de kennis naar je toe komt. Wanneer je aangeeft waar jij behoefte aan hebt, zijn er mensen en systemen die jou zullen voeden met de juiste kennis. Je zoekt het niet meer zelf op maar je stelt een vraag in je sociale netwerk. Het sociale netwerk 'gaat aan het werk' om jouw probleem op te lossen.
Als dit waar is hebben we een nieuwe situatie waarbij de wereld 180 graden is omgedraaid. Geen kennis meer halen, maar vragen stellen en het antwoord komt naar je toe. Dit is volgens mij ook precies de visie van Google. Belangrijk hierbij is dat je natuurlijk technisch gezien wel in hetzelfde sociale netwerk zit, en dat is voor ons nog wel een aandachtspunt omdat we zowel IBM, Microsoft en Google-technologie in huis hebben.
