vraagt u maar!

Net een gesprek gevoerd met een van onze medewerkers die is ingezet bij een bank. Hij komt zo nu en dan eens naar ons kantoor, maar het meeste van de wederzijdse contacten verlopen electronisch. Dus samen even lunchen is voor hem en mij de manier om weer even te begrijpen waar het nou echt over gaat.

Een van de dingen die ik hem vroeg was wat wij (e-office) kunnen doen om zijn leven bij de bank nog makkelijker te maken. En toen zij hij: ik mis de k-base. De k-base was binnen e-office een begrip. Het was de knowledgebase. In deze database kon je heel veel kennis vinden over technologie, wie er iets van wist, wat onze ervaringen waren, noem maar op. En op het moment dat je niet fysiek op kantoor was, kon je altijd via de k-base een oplossing vinden voor je probleem.

Maar de k-base is na 18 jaar langzaam aan het afsterven. Er komt geen kennis meer bij. Onze medewerkers hebben de social media gevonden. Dus medewerkers bloggen. Alleen blijkt dat in de blogs niet echt kennis wordt gedeeld, maar veel meer meningen worden gegeven of vragen worden gesteld. Nou is de vraag natuurlijk of we de k-base weer leven in moeten blazen, of...

...misschien is het wel zo dat je geen informatie meer gaat halen, maar dat de kennis naar je toe komt. Wanneer je aangeeft waar jij behoefte aan hebt, zijn er mensen en systemen die jou zullen voeden met de juiste kennis. Je zoekt het niet meer zelf op maar je stelt een vraag in je sociale netwerk. Het sociale netwerk 'gaat aan het werk' om jouw probleem op te lossen.

Als dit waar is hebben we een nieuwe situatie waarbij de wereld 180 graden is omgedraaid. Geen kennis meer halen, maar vragen stellen en het antwoord komt naar je toe. Dit is volgens mij ook precies de visie van Google. Belangrijk hierbij is dat je natuurlijk technisch gezien wel in hetzelfde sociale netwerk zit, en dat is voor ons nog wel een aandachtspunt omdat we zowel IBM, Microsoft en Google-technologie in huis hebben.

Social Media

Facebook, Twitter, Linkedin, Orkut en nog tientallen van dit soort initiatieven vliegen je om je oren. Als je er even niet bij bent zijn er weer een hoop websites bijgekomen. Dit soort sites vallen onder de categorie social media en neemt per dag aan belangrijkheid toe. Facebook heeft in 9 maanden 100 miljoen gebruikers gekregen. Best veel en snel gegaan kan je zeggen.

Maar wat is dat toch, dat mensen hier aan mee willen doen. Of misschien moet ik eerst de vraag stellen: geloof je dat social media een belangrijke ontwikkeling is in onze maatschappij? Om die vraag te kunnen beantwoorden is het handig om 4 minuten te kijken naar dit filmpje die ik van Joyce Oude Elferink heb gekregen via een discussie over adaptieve organisaties op Linkedin.

Social media is de manier voor alle bewoners op deze aarde die toegang hebben tot internet, om informatie te delen, nieuws te vergaren, meningen te vormen en desgewenst zich als groep te organiseren. De rol van de pers wordt een andere doordat mensen ongefilterde informatie met elkaar kunnen delen. Met alle risico's van dien uiteraard. Maar er is geen censuur meer. Informatie, foto's video's worden op die manier over heel de wereld gedeeld.

Je kan je voorstellen dat de markt voor bedrijven er iets anders uit gaat zien. Consumenten zijn niet meer voor de gek te houden. Als je niet uitkijkt zal je merk worden aangepakt door de mensen die social media gebruiken. En dat zijn er veel. Dus bestuurders van Nederland, verdiep je eens in dit fenomeen. Het zal onze wereld veranderen. Sterker nog, het is al in volle gang.

summerschool

Vandaag alweer een prachtige dag. Het wordt 30 graden, het is zomer. Heerlijk. De eerste mensen gaan al op vakantie, langzaam aan wordt het wat rustiger op de weg. Het is ook de tijd om weer geinspireerd te raken, met nieuwe dingen in aanraking te komen. Je kan natuurlijk boeken gaan lezen, of blogs, maar je kan ook op summerschool gaan.

e-office opent voor het eerst in haar bestaan een summerschool. Vanaf half juli tot begin september zijn er bijna iedere dag workshops over bijvoorbeeld socialsoftware, unified communication, collaboration, blackberry, e-mail, google. De workshops duren 3 uur, dus u bent lekker snel weer op de hoogte. Onze beste mensen worden hierop ingezet zodat u ook al uw moeilijke vragen beantwoord kunt krijgen

Summerschool is geinitieerd door de e-office Google bv. Tsja, die jongens doen dingen net weer iets anders he.

318 connections

Ik ben nu al meer dan een jaar lid van Linkedin. Linkje onderin het scherm staat dat ik 318 connections heb. Maar wat betekent dat nou echt? Zijn dat 318 vrienden...nou nee, niet echt. Maak ik daar gebruik van?...nee ook niet. Ben ik er dagelijks mee bezig...nope. Waarom staat het dan voor mij aan. Ik heb een keer een discussie gestart over het nieuwe werken. Was daar vooral tijdens een hele saaie businessconference-week in het buitenland mee bezig, omdat ik wel eens wilde weten hoe dit allemaal werkt.

Ik hoorde al een tijdje van een aantal mensen dat ze er echt iets aan hadden. Dus dacht ik, dat wil ik zelf uitzoeken! Ik heb dus op basis van de discussie in Linkedin een behoorlijke groep mensen fysiek uitgenodigd.
Doel was om te zien wat voor mensen nou zoveel tijd stoppen in het schrijven van al die reakties. Wat zijn dat nou voor mensen? Wat mij is opgevallen is dat het vaak gaat om mensen die niet (meer) bij een organisatie werken. En dat het vaak gaat om mensen die zoekende zijn. Maar dat kan natuurlijk ook liggen aan de title van mijn discussie "de kracht van mensen". Niet echt een harde MBA-term zal ik maar zeggen. Gelukkig heb ik ook een paar hele interessante mensen mogen ontvangen.

Mijn conclusie tot zover is dat voor mij Linkedin een soort aktief adressenboekje is. Er staan mensen in mijn adressenboek die zich zelf hebben aangemeld en die iets met mij hebben. En soms ook andersom. Dus als er een moment is dat ik denk "oh ja, ik moet even met Evert bellen, dan is de kans groot dat ik Evert vind in mijn adressenboek of zoiezo op Linkedin. Maar er zijn ook heel veel zoekers op Linkedin, mensen die heel veel tijd over hebben. En die staan ook in mijn adressenboekje.

Iets in mij zegt dat ik nog niet maximaal gebruik maak van dit medium. Ik vind het allemaal nog wat veel energie kosten, zal wel aan mij liggen. Ik hou jullie op de hoogte van mijn ontdekkingstocht.

Human Software: kenmerk van work21

e-office is de eerste human software organisatie van de wereld. Maar wat is dat dan? e-office is een technologiebedrijf, een IT-bedrijf, maar met een hele specifieke focus. e-office richt zich op het verbeteren van de communicatie, coordinatie en samenwerking van mensen die unieke problemen moeten oplossen.

We hebben het dus niet over de automatisering van de processen en alles wat daar direkt mee te maken heeft. Je praat in die situatie over systemen als Siebel en SAP. Cap Gemini, Atos, Ordina zijn clubs die groot geworden zijn in de wereld van de processen. Ze denken zo en ze werken zo, dat is ook goed. Waar dit soort bedrijven veel moeite mee hebben zijn: mensen, eindgebruikers. Logisch ook want mensen/eindgebruikers zijn zo moeilijk te modelleren, en dat doen deze clubs zo graag omdat het in hun datamodel moet passen.

Wij zijn juist gestart bij mensen. Mensen die samen iets voor elkaar willen krijgen, die een uniek probleem hebben en dit willen oplossen. Maar deze mensen zitten vaak niet op dezelfde lokatie, of ze werken niet op hetzelfde moment. Dan heb je technologie nodig om 'te doen lijken alsof ze bijelkaar aan tafel zitten'. Deze technologie is terug te brengen in een aantal categorieen: collaboration, unified communication, social software en mobile. Deze set aan spullen noemen wij Human Software.

In 1991 zijn Rutger Stekelenburg en ik gestart met ons bedrijf e-office. De hoofdvraag die wij ons toen hebben gesteld is: "hoe kunnen we nou maximaal gebruik maken van elkaars hersenen binnen een organisatie". in 2009 blijkt dat deze vraag eigenlijk over "het nieuwe werken" gaat. Wij noemen dat 'Work21". Bijna 20 jaar zijn we opzoek naar organisatievormen, technologieen, cultuurvormen, besturingsvormen, leiderschapsvormen, taalgebruik, etc, om antwoord te kunnen geven op deze vraag. De ontwikkelingen die wij hebben meegemaakt vanaf 1991 tot 2009 staan beschreven in ons boek "De kracht van mensen". . Uiteindelijk draait het in onze ogen allemaal om de onvoorstelbare kracht van mensen.

Organisaties zullen steeds meer onderscheidend vermogen moeten halen uit de intelligentie van hun eigen mensen. Standaard vragen uit de markt worden als het goed is door de standaardprocessen opgevolgd. Dat is prima, maar waarschijnlijk niet voldoende om blijvend antwoord te geven op vragen uit een steeds complexer wordende markt.
Om antwoord te geven op vragen die niet door het standaardproces kunnen worden ingevuld zul je de kracht van je medewerkers moeten inzetten. Uit ervaring weten wij dat dat zeker mogelijk is, maar dat je daar wel een andere organisatievorm voor nodig hebt dan de Tayloriaanse/Industriele vorm zoals we bij veel organisaties zien.

De reden dat ik deze blog niet vanuit e-office schrijf, waar ik de bestuurder van ben, is omdat het onderwerp 'de kracht van mensen' (ofwel het nieuwe werken), veel verder gaat dan humansoftware alleen. (e-office benoemt haar dienstverlening HumanSoftware (oplossingen rondom collaboration, unified communication, social software en mobile).
Wel zal ik regelmatig verwijzen naar ervaringen binnen e-office omdat we daar onze ervaringen hebben opgedaan met andere manieren van organiseren. e-office bestaat uit circa 100 medewerkers.

Ik hoop dat zich rondom deze blog een groep mensen gaat verzamelen die wil bouwen aan een nieuwe wereld en dus ook nieuwe organisatievormen. Een wereld waar we het goede uit de 20ste eeuw in kunnen meenemen en de nieuwe ontwikkelingen van de 21ste eeuw in kunnen voegen.
Mijn verwachting is dat we dan kunnen toegroeien naar een wereld waarin mensen en organisaties meer verbonden zijn, meer begrip voor elkaar hebben, en we beseffen dat we in de wereld van nu alleen kunnen groeien door te zorgen voor onze directe omgeving.