Posts tonen met het label website. Alle posts tonen
Posts tonen met het label website. Alle posts tonen

zondag 19 juli 2009

je telefoonnummer ben jij


Het idee dat je mensen kan tegenkomen op internet die in de werkelijkheid andere mensen kunnen zijn, houdt me steeds bezig. Soort spookfiguren. Mensen die zich anders voordoen dan ze zijn, zorgen voor een hoop ellende in de wereld. Hoe kan je er nou zeker van zijn dat, in mijn voorbeeld van afgelopen week, Mart Smeets ook echt Mart Smeets is.

Nu ben ik via verschillende wegen in contact gekomen met het idee dat iedereen 1 telefoonnummer zou moeten hebben. Via ons Microsoftteam hoorde ik van een UC-nummer. Een uniek Unified Communications Nummer waarmee je al je telefoonaansluitingen en apparaten kan bedienen. En ik las ook een artikel in USAToday, waar wordt gesproken over een Google Voice Phone Number. Ook dit is een telefoonnummer dat je je hele leven bij je draagt en waarmee je je eigen communicatiekanalen kunt managen.

Toen ik deze informatie combineerde met mijn Mart Smeets-vraagstuk, kwam ik op het volgende idee. Stel je voor dat iedereen een uniek telefoonnummer heeft. Bij dit nummer hoort een website. Via deze website kan je regelen hoe mensen je kunnen benaderen, wie wel, wie niet, en via welke apparaten je te bereiken bent. Maar je kan een stap verder gaan.

Je zou ook moeten aangeven welke informatie je met welke sites wilt delen. Dus je moet verschillende stukjes van je identiteit kunnen communiceren met websites. Van alleen je creditcardgegevens, leeftijd, tot je complete CV.

Wanneer je een reis gaat boeken of een vlucht, dan bel je met die site en daardoor geef je automatisch de benodigde informatie door. Dat is safe, snel, te managen en simpel. Natuurlijk zou je ook gewoon je telefoonnummer op de site moeten kunnen intoetsen met daarbij een door de website (naar jouw telefoon) gestuurde code. Wie gaat die nummers uitgeven? Google? Microsoft? Worldphone? Het lijkt mij in iedergeval erg prettig om je zo bekend te maken op een website. Wat is jullie idee hierbij?

dinsdag 14 juli 2009

webchat: ook humansoftware



Ik wil er geen gewoonte van maken om iedere keer iets over e-office te vertellen, maar dit wil ik u niet onthouden.

Websites moeten meer dan ooit in staat zijn om klanten steeds langer vast te houden, te boeien. Hoe doe je dat? Nou zijn er een heleboel manieren om dat te doen en een ervan is chat. Het mooie van chat is dat de bezoeker vragen kan stellen in zijn eigen taal en zijn eigen woorden. Typisch stukje HumanSoftware zou ik zeggen.

Maar om dat aan de achterkant (organisatorisch) te regelen is nog niet zo eenvoudig. Want chatten is 1:1 en dat betekent dat er altijd een persoon klaar moet zitten om te chatten. Kansloos dus. Wat onze mannen van het Microsoftteam nou hebben bedacht is dat je gewoon een heel team achter die ene chatfunktie zet. Met een fotootje natuurlijk. Doordat iedereen gebruik maakt van presence (wil je wel/niet/beetje worden gestoord), kan je ook aangeven of je tijdelijk onderdeel wilt zijn van het webchat-antwoord-team.

Wanneer iemand zich nu aanmeldt via het web, zorgt de applicatie ervoor dat iemand binnen de organisatie wordt uitgekozen (op basis van zijn zelf geselecteerde presence) om de bezoeker te helpen. Het is een soort plugin die je in je website kunt bouwen. We zijn er apetrots op! Dus vandaar dat ik jullie toch even op de hoogte wil houden over deze nieuwe ontwikkeling. Microsoft heeft er een lovend artikel over geschreven, dus als je interesse hebt, lees het, koop het en gebruik het.